Crucial Conversations
Книга рассказывает о навыки проведения важных разговоров. При этом под важным разговором понимают любой разговор, в котором обе стороны на эмоциях спорят о значимом.
Сначала идёт разбор самого процесса разговоров. В нём каждый из нас приходит со своим мнением, который в итоге сливается в общий пул. На основе него [[принимаются решения]], что делать дальше. Проблемы здесь начинаются в тот момент, когда мнением не делятся. Это может происходить по причине отсутствия безопасности или не понимания общей цели.
Как и в других книжках по коммуникациям (например, Ненасильственное общение), предлагается начать с себя. Для этого необходимо проделать следующий путь (202305212107):
- попросить других быть честным по отношению к тебе
- понять что вы хотите для себя и для других
- перестать говорить, что другого пути не было и уходить в агрессию или молчание Такой подход пересекается с тем, что в Debugging Teams назвали HRT Framework.
Интересная глава была про то, откуда появляются наши эмоции во время диалога. Предлагается, что между фактами и эмоциями мы придумываем себе историю происходящего. Причём это может происходить без какого-то осмысления. В этих историях человек может попасть в одну из трех ловушек: выставлять себя жертвой, выставлять оппонента злодеем и опускать руки. В каждом из примеров можно задать себе вопросы (202306260945), которые помогут осмыслить и увести историю в сторону пользы.
Чтобы отслеживать такие истории не только у себя, но и других людей требуется наработать навыки для выслушивания. Просто спросить не всегда подходит, так как другой человек может уклоняться с помощью агрессии или молчания. Как только мы подступаем к этой точке, нужно убедиться что общая цель и безопасное пространство сохранено для всех участников. Если никакие попытки не помогают разговорить человека, то можно перейти к экстремальному способу чтобы вывести равновесие. Но нужно понимать что после него люди могут закрыться окончательно.
Получилась хорошая последняя глава, где дан чёткий набор правил как можно тренировать их метод ведения переговоров. Правда, книгу считаю больше комплементарной к Ненасильственное общение, где данная тема раскрыта глубже.
Цитаты
- 202305192055: crucial conversation definitio
- 202305202105: everyone holds everyone else accountable
- 202305210942: personal pool of meaning
- 202305210943: make it safe to add meaning in shared pool
- 202305212057: how would I behave for results
- 202305212107: start with yourself
- 202306081457: to offer an apology, your motives have to change
- 202306260943: you are telling yourself stories
- 202306260945: retracing your path
- 202306260954: common disbeliefs in dialogue
- 202306260959: questions for rest of the story
- 202306271025: STATE your path
- 202306270951: both totally frank and completely respectful
- 202306281844: common invitations to dialogue
- 202306282134: ABCs for short dialogues
- 202306282132: agree when you agree
- 202306282135: four listening skills to retrace other path
- 202306291006: questions to choose people for dialogue
- 202306291015: announce the rules before dialogue
- 202306291018: decide how to decide
- 202306301012: trust is offered in degrees
- 202306301008: every team member is part of the system of accountability
Задачи
- #task Обработать все выдержки из книги в рамках Zettels 📅 2023-07-15 ✅ 2023-07-11
- #task Написать выдержку из книги ⏳ 2023-07-16 ✅ 2023-07-16
- #task Доработать свои заметки на основе идей из книг