Система оценок
Есть довольно много систем оценок. Самые простые из них строятся на числах с разной размерностью: от 1 до 5, от 1 до 10, от 1 до 100. Чем больше гранулярность, тем проще происходит ранжирование. Обратный эффект в том, что большая гранулярность делает труднее выбор. За трудным выбором следует инфляция оценок.
Для личного использования стоит сужать выбор до 5: 1 - очень плохо, 2 - плохо, 3 - хорошо, 4 - очень хорошо, 5 - великолепно. Такая шкала устойчива к инфляции для одного человека или небольшой группой людей до 10 человек.
Если нам необходимо произвести оценки в рамках performance review, то цифровые значения играют злую шутку по аналогии со школой. Мы начинаем выводить средние баллы и ранжировать людей друг с другом. Чтобы обойти проблему, можно перевести цифры в буквы A,B,C,D,E. Такой очевидный способ работает при выставление оценок, но позволяет свести проблему к предыдущей.
Дальше маркетологи усложнили оценки больше. Для высчитываения удовлетворённости пользователей придумали NPS, CES и CSAT. Для них справедливо замечание про шкалы от 1 до 10. Для компенсации эффектов инфляции были придуманы веса для разных оценок. Это снова приводит к ранжированию людей с целью решения проблем компании, как и в школе.