поиск корневых причин через пять почему
·
- Сначала записывается проблема или нежелательное явление, которое нужно разрешить;
- Затем с помощью вопросов «почему» строим дерево причин проблемы сверху вниз, пока это возможно;
- Любая ветвь заканчивается корневой причиной или неизменяемой причиной;
- Причиной проблемы могут быть проблемы уровня ниже, у которых свои причины;
- Когда будете отвечать на вопрос «почему», то старайтесь опираться на факты и указывать причину того, что записано в прямоугольнике выше. Избегайте оценочных суждений, эмоций и объектов, не относящихся к проблеме;
- Дерево может иметь много параллельных ветвей, из одной причины может выходить несколько следующих причин;
- Причины могут соединяться узлом «и»/«или». Если причины соединяются узлом «и», то нужно устранить все причины, входящие в проблему, чтобы ее решить. Если через «или», то можно решить только одну;
- Некоторые причины могут быть похожи между собой или быть причиной других проблем из соседних веток. Отмечайте похожие причины, чтобы выделить в группу причин. Page 58
Link:: Системная жизнь
Обратные ссылки
Системная жизнь
Книга разбирает цикл саморазвития в рамках управления своей жизнью. Для этого вводиться аналог цикл Дёминга,...